He dado positivo en la prueba de COVID y vuelo en las próximas horas, ¿qué hago?¿qué ocurre con mi vuelo?

Actualizado: 30 de diciembre de 2021

Sabemos que es una situación complicada, por eso en este artículo intentaremos ser claros respecto a lo que tienes que hacer. Lo primero que tenemos que saber es que los pasos a realizar dependen de la aerolínea con la que íbamos a viajar.

Debido a nuestro nuestra especialización en vuelos a larga distancia hacia Latinoamérica, vamos a hablar qué hacer en el caso de volar con Air Europa, Iberia, Plus Ultra y/o Avianca, que son las aerolíneas más frecuentes para nuestra especialización.

En el caso de volar con Iberia, debe:

• Escribir inmediatamente (y antes de la hora de vuelo) a salud@iberia.es, con copia al correo atencionalcliente@latintours.com. En el correo que usted va a escribir, debe adjuntar el documento con el resultado positivo de la PCR y el itinerario original de viaje.
• En el asunto, escriba el localizador de su reserva, junto con su nombre y apellidos.

Iberia le debería contestar en un plazo de hasta 3 días. Cuando reciba la respuesta de Iberia nos lo debe reenviar a atencionalcliente@latintours.com.

En el caso de Air Europa:

• El procedimiento es el mismo que en Iberia, pero escribiendo al correo requerimientomedico@air-europa.com o llamando al 911 401 501. Los correos que escriba siempre mándelos con copia a atencionalcliente@latintours.com.

En el caso de Plus Ultra:

El pasajero que contacte debe hacerlo a atencioncliente@plusultra.com enviando resultado positivo (con copia a atencionalcliente@latintours.com).

No contará como que no se ha presentado al vuelo si usted ha avisado vía email o teléfono de que es positivo, ya siempre lo sabrá al menos 48 horas antes debido a que debe realizarse una PCR.

En caso de que sea festivo, queda constancia en el email que se ha avisado.

Teléfonos de Plus Ultra: (+34) 91 088 95 37 y (+34) 91 142 08 88.

En el caso de Avianca:

• La aerolínea indica que debes hacer lo siguiente (Fuente: Avianca):
  • «Si tienes una prueba positiva de COVID-19, estás a la espera del resultado de una prueba o tienes sospecha de estar contagiado y tienes un vuelo pendiente con nosotros, sigue estos pasos:
    1. Antes del vuelo NO tienes que hacer nada (ni llamarnos, ni contactarnos) para avisarnos que no vas a poder viajar por esta situación. 
    2. Una vez te sientas mejor y puedas certificar que ya no estás durante la etapa de contagio (documento que soporte el alta médica) o recibas el resultado negativo de la prueba que estabas esperando, ingresa a nuestro «formulario sugerencias y reclamos» y envíanos tu información: la prueba positiva inicial previa a tu vuelo, tuya o de la persona cercana por la cual tuviste que aislarte y/o el comprobante que corresponda para certificar tu mejoría.
    3. Recibirás en tu correo electrónico la respuesta a tu solicitud con la información sobre la exoneración. Ten en cuenta que el correo te llegará desde un dominio Avianca.
    4. Con este correo podrás acercarte a uno de nuestros puntos de venta o llamarnos a nuestro call center para elegir tu nueva fecha de viaje. Recuerda que tendrás hasta 30 días después de la fecha de generación del correo con la respuesta a tu solicitud, para viajar sin cobro de penalidad por cambio. Pueden aplicar cobros por diferencia tarifaria.»

¿Qué hará mientras Latintours?

Por nuestra parte, tanto si vuela con Air Europa, Iberia, Plus Ultra o Avianca, cancelaremos su reserva para que así cuando usted ya esté recuperado y el resultado de la prueba sea negativo, nos informe de nuevo de las nuevas fechas de viaje deseadas.

No pagará penalización si la tarifa es la misma que tiene emitida. Sin embargo, deberá pagar la diferencia de tarifa en el caso de que no se encontrara la misma a la original.

Una vez ha acabado su periodo de cuarentena (10 días), deberá realizarse otra PCR. Si su resultado es negativo, nos escribe nuevamente a online@tlatintours.com adjuntándonos su resultado. A partir de aquí hablaremos acerca de las nuevas fechas y procederemos a gestionar el cambio con la aerolínea correspondiente.

De estar disponible la misma tarifa, no se aplicará ningún recargo y su cambio será totalmente gratuito. Sólo tendrá que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.

Recordatorios generales

Si está volviendo o viajando a España, recuerde que deberá traer un resultado negativo de PCR o antígenos realizada 48 horas antes de la hora de su ingreso en España, por lo que recomendamos realizar una prueba de antígenos 24 horas antes de la fecha de su viaje.

Igualmente, si viaja desde España a su país de destino, recuerde comprobar y cumplir los requisitos de entrada a ese país. Aquí puede encontrar los artículos que hemos creado acerca de las restricciones y requisitos de entrada que pone cada país de Latinoamérica.