En el caso de volar con Iberia, debe:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- Escribir inmediatamente<\/strong> (y antes de la hora de vuelo) a<\/strong> salud@iberia.es<\/a><\/span><\/strong>, con copia al correo atencionalcliente@latintours.com<\/a><\/span><\/strong>. En el correo que usted va a escribir, debe adjuntar el documento con el resultado positivo de la PCR y el itinerario original de viaje. <\/li>
- En el asunto, <\/strong>escriba el localizador de su reserva, junto con su nombre y apellidos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Iberia le deber\u00eda contestar en un plazo de hasta 3 d\u00edas. Cuando reciba la respuesta de Iberia nos lo debe reenviar a atencionalcliente@latintours.com<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n\n\n\nEn el caso de Air Europa:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- El procedimiento es el mismo que en Iberia, pero escribiendo al correo requerimientomedico@air-europa.com<\/a><\/strong><\/span> o llamando al 911 401 501<\/span><\/strong>. Los correos que escriba siempre m\u00e1ndelos con copia a atencionalcliente@latintours.com<\/a><\/span><\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
En el caso de Plus Ultra:<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl pasajero que contacte debe hacerlo a atencioncliente@plusultra.com<\/strong><\/a> enviando resultado positivo (con copia a atencionalcliente@latintours.com<\/strong><\/a>).<\/p>\n\n\n\nNo contar\u00e1 como que no se ha presentado al vuelo si usted ha avisado v\u00eda email o tel\u00e9fono de que es positivo, ya siempre lo sabr\u00e1 al menos 48 horas antes debido a que debe realizarse una PCR.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que sea festivo, queda constancia en el email que se ha avisado.<\/p>\n\n\n\n
Tel\u00e9fonos de Plus Ultra: <\/strong>(+34) 91 088 95 37 y (+34) 91 142 08 88.<\/p>\n\n\n\nEn el caso de Avianca:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- La aerol\u00ednea indica que debes hacer lo siguiente (Fuente: Avianca<\/a><\/strong>):
- \u00abSi tienes una prueba positiva de COVID-19, est\u00e1s a la espera del resultado de una prueba o tienes sospecha de estar contagiado y tienes un vuelo pendiente con nosotros, sigue estos pasos:
- Antes del vuelo NO tienes que hacer nada<\/strong> (ni llamarnos, ni contactarnos) para avisarnos que no vas a poder viajar por esta situaci\u00f3n. <\/li>
- Una vez te sientas mejor y puedas certificar que ya no est\u00e1s durante la etapa de contagio (documento que soporte el alta m\u00e9dica) o recibas el resultado negativo de la prueba que estabas esperando, ingresa a nuestro \u00abformulario sugerencias y reclamos<\/a>\u00bb y env\u00edanos tu informaci\u00f3n: la prueba positiva inicial previa a tu vuelo, tuya o de la persona cercana por la cual tuviste que aislarte y\/o el comprobante que corresponda para certificar tu mejor\u00eda.<\/li>
- Recibir\u00e1s en tu correo electr\u00f3nico la respuesta a tu solicitud con la informaci\u00f3n sobre la exoneraci\u00f3n. Ten en cuenta que el correo te llegar\u00e1 desde un dominio Avianca.<\/li>
- Con este correo podr\u00e1s acercarte a uno de nuestros puntos de venta<\/a> o llamarnos a nuestro call center<\/a> para elegir tu nueva fecha de viaje. Recuerda que tendr\u00e1s hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de generaci\u00f3n del correo con la respuesta a tu solicitud, para viajar sin cobro de penalidad por cambio. Pueden aplicar cobros por diferencia tarifaria.\u00bb<\/li><\/ol><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 har\u00e1 mientras Latintours?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPor nuestra parte, tanto si vuela con Air Europa, Iberia, Plus Ultra o Avianca, cancelaremos su reserva para que as\u00ed cuando usted ya est\u00e9 recuperado y el resultado de la prueba sea negativo, nos informe de nuevo de las nuevas fechas de viaje deseadas. <\/p>\n\n\n\n
No pagar\u00e1 penalizaci\u00f3n si la tarifa es la misma que tiene emitida<\/strong>. Sin embargo, deber\u00e1 pagar la diferencia de tarifa en el caso de que no se encontrara la misma a la original<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nUna vez ha acabado su periodo de cuarentena (10 d\u00edas), deber\u00e1 realizarse otra PCR. Si su resultado es negativo, nos escribe nuevamente a online@tlatintours.com<\/strong> adjunt\u00e1ndonos su resultado. A partir de aqu\u00ed hablaremos acerca de las nuevas fechas y procederemos a gestionar el cambio con la aerol\u00ednea correspondiente. <\/p>\n\n\n\nDe estar disponible la misma tarifa, no se aplicar\u00e1 ning\u00fan recargo y su cambio ser\u00e1 totalmente gratuito<\/strong>. S\u00f3lo tendr\u00e1 que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.<\/p>\n\n\n\nRecordatorios generales<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi est\u00e1 volviendo o viajando a Espa\u00f1a, recuerde que deber\u00e1 traer un resultado negativo de PCR o ant\u00edgenos realizada 48 horas antes de la hora de su ingreso en Espa\u00f1a, por lo que recomendamos realizar una prueba de ant\u00edgenos 24 horas antes de la fecha de su viaje.<\/p>\n\n\n\n
Iberia le deber\u00eda contestar en un plazo de hasta 3 d\u00edas. Cuando reciba la respuesta de Iberia nos lo debe reenviar a atencionalcliente@latintours.com<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El pasajero que contacte debe hacerlo a atencioncliente@plusultra.com<\/strong><\/a> enviando resultado positivo (con copia a atencionalcliente@latintours.com<\/strong><\/a>).<\/p>\n\n\n\n No contar\u00e1 como que no se ha presentado al vuelo si usted ha avisado v\u00eda email o tel\u00e9fono de que es positivo, ya siempre lo sabr\u00e1 al menos 48 horas antes debido a que debe realizarse una PCR.<\/p>\n\n\n\n En caso de que sea festivo, queda constancia en el email que se ha avisado.<\/p>\n\n\n\n Tel\u00e9fonos de Plus Ultra: <\/strong>(+34) 91 088 95 37 y (+34) 91 142 08 88.<\/p>\n\n\n\n Por nuestra parte, tanto si vuela con Air Europa, Iberia, Plus Ultra o Avianca, cancelaremos su reserva para que as\u00ed cuando usted ya est\u00e9 recuperado y el resultado de la prueba sea negativo, nos informe de nuevo de las nuevas fechas de viaje deseadas. <\/p>\n\n\n\n No pagar\u00e1 penalizaci\u00f3n si la tarifa es la misma que tiene emitida<\/strong>. Sin embargo, deber\u00e1 pagar la diferencia de tarifa en el caso de que no se encontrara la misma a la original<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Una vez ha acabado su periodo de cuarentena (10 d\u00edas), deber\u00e1 realizarse otra PCR. Si su resultado es negativo, nos escribe nuevamente a online@tlatintours.com<\/strong> adjunt\u00e1ndonos su resultado. A partir de aqu\u00ed hablaremos acerca de las nuevas fechas y procederemos a gestionar el cambio con la aerol\u00ednea correspondiente. <\/p>\n\n\n\n De estar disponible la misma tarifa, no se aplicar\u00e1 ning\u00fan recargo y su cambio ser\u00e1 totalmente gratuito<\/strong>. S\u00f3lo tendr\u00e1 que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.<\/p>\n\n\n\n Si est\u00e1 volviendo o viajando a Espa\u00f1a, recuerde que deber\u00e1 traer un resultado negativo de PCR o ant\u00edgenos realizada 48 horas antes de la hora de su ingreso en Espa\u00f1a, por lo que recomendamos realizar una prueba de ant\u00edgenos 24 horas antes de la fecha de su viaje.<\/p>\n\n\n\nEn el caso de Air Europa:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
En el caso de Plus Ultra:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
En el caso de Avianca:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 har\u00e1 mientras Latintours?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Recordatorios generales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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