{"id":2828,"date":"2021-02-26T15:36:08","date_gmt":"2021-02-26T15:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/latintours.com\/blog\/?p=2828"},"modified":"2021-03-02T10:09:21","modified_gmt":"2021-03-02T10:09:21","slug":"por-que-tarda-tanto-mi-reembolso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latintours.com\/blog\/2021\/02\/26\/por-que-tarda-tanto-mi-reembolso\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 tarda tanto mi reembolso?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pregunta no tiene una respuesta exacta, cada caso es distinto, pero lo que tienen en com\u00fan es que <strong>depende fundamentalmente del tiempo que tarde la aerol\u00ednea en reembolsar a Latintours el billete<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las aerol\u00edneas con las que trabajamos est\u00e1n realizando los reembolsos de forma manual, no de forma autom\u00e1tica como lo realizaban antes del COVID-19. Solamente Iberia, desde este mes de enero de 2021, ha comenzado a automatizarlos de nuevo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que se est\u00e9n realizando de forma manual quiere decir que <strong>el proceso se alarga mucho m\u00e1s que anteriormente<\/strong>, pues es un personal espec\u00edfico de la aerol\u00ednea el que se encarga de revisar uno por uno el expediente, y, si est\u00e1 todo correcto, reci\u00e9n autoriza el reembolso. Una vez autorizado, ese reembolso no se realiza inmediatamente a Latintours, si no que se realiza una liquidaci\u00f3n cada mes, con un conjunto de reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una vez nosotros recibimos el reembolso por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, comenzamos nuestro proceso de devoluci\u00f3n<\/strong>, que puede tardar hasta tres d\u00edas debido a que se trata de una transferencia bancaria. Al iniciar este proceso, deber\u00eda recibir un SMS al tel\u00e9fono de contacto que nos facilit\u00f3 comunic\u00e1ndole el inicio de la devoluci\u00f3n hacia la cuenta bancaria que nos facilit\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De todas formas, como tenemos una gran cantidad de reembolsos, les aconsejamos que<strong> se comuniquen con nosotros de forma mensual preguntando acerca del estado de su reembolso<\/strong>. As\u00ed nos ayudar\u00e1n y una vez veamos que su reembolso solicitado previamente efectivamente nos ha sido devuelto, procederemos a iniciar la devoluci\u00f3n a la cuenta que nos haya facilitado el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como decimos, el tiempo que tardemos nosotros como agencia de viajes depende fundamentalmente de la aerol\u00ednea y de la complejidad del caso de cada uno, algunos casos en los que demora m\u00e1s de lo debido son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los reembolsos del tramo no volado (por ejemplo, si ha volado al destino pero luego la vuelta ha sido cancelada) tienen m\u00e1s complejidad y suelen tardar bastante m\u00e1s que los que son reembolsos de ida y vuelta (la gran mayor\u00eda de reembolsos son estos). Esto es porque se tienen que determinar qu\u00e9 tasas se han utilizado en el vuelo de ida y cuales no, que son las que se van a devolver. Este es el motivo por el cual la devoluci\u00f3n de un tramo no usado pero s\u00ed pagado <strong>no corresponde siempre al 50% del importe total pagado<\/strong>.<\/li><li>Los relacionados con enfermedad o accidente de alg\u00fan pasajero.&nbsp; Siempre que el pasajero est\u00e9 hospitalizado o tenga una operaci\u00f3n quir\u00fargica que coincida con las fechas de su viaje, puede <strong>solicitar<\/strong> el reembolsos sin gastos. Algunas compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas realizan el reembolso a todas las personas que se encuentran dentro de la reserva, otras \u00fanicamente se lo dan al pasajero afectado. El pasajero puede solicitar un reembolso por estos motivos, pero si no coinciden las fechas de ingreso hospitalario o intervenci\u00f3n quir\u00fargica su reembolso puede ser denegado y tendr\u00e1 que atenerse a las condiciones de la tarifa, que puede ser:<ul><li>Reembolsable con penalizaci\u00f3n<\/li><li>No reembolsable: el pasajero pierde la totalidad del importe.<\/li><\/ul><\/li><li>Los relacionados con la defunci\u00f3n de un pasajero. En la solicitud de reembolsos por fallecimiento, se puede solicitar presentando el certificado de defunci\u00f3n del pasajero, tanto si ha volado un tramo o ninguno. La defunci\u00f3n tiene que haber ocurrido antes de la fecha de viaje. En ambos casos (tanto si no ha volado un tramo o ninguno) la devoluci\u00f3n quedar\u00e1 <strong>pendiente de la autorizaci\u00f3n de la aerol\u00ednea<\/strong>, que a su vez decidir\u00e1 si el reembolso se realiza \u00fanicamente a la persona fallecida o a todos los pasajeros de la reserva. Desde el momento en que se usa un tramo, el siguiente pasa a ser no reembolsable.<\/li><li>En el caso de que haya volado un tramo, si se trata de un vuelo afectado por COVID-19, puede que autoricen el reembolso de la parte no volada. Sin embargo, si no esta afectado por el COVID-19, la probabilidad de que lo autoricen es menor ya que como hemos dicho antes, seg\u00fan las condiciones de la tarifa, todo billete que ha utilizado un tramo, el tramo no usado pasa a ser no reembolsable.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos ejemplos que hemos puesto, la tramitaci\u00f3n del reembolso suele tardar <strong>a\u00fan m\u00e1s <\/strong>puesto que representan una minor\u00eda y tienen que ser supervisados de forma manual y por un personal espec\u00edfico que compruebe la veracidad de los datos aportados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendemos el malestar que causa el que se tarden tanto tiempo en reembolsar el dinero, ya que es cierto algunos llevan m\u00e1s de un a\u00f1o. Nosotros tenemos el mismo malestar con algunas compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, que desde el inicio de la pandemia a\u00fan no nos han hecho ninguna devoluci\u00f3n por lo que tampoco podemos proceder a su respectivo reembolso. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nosotros no nos vamos a quedar con su dinero<\/strong>. Tan pronto como a Latintours le hacen una devoluci\u00f3n, empezamos nuestro proceso de reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si a\u00fan os queda alguna duda, escribidla en los comentarios y la intentaremos resolver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerde que nuestros medios de contacto oficiales son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:online@latintours.net\">online@latintours.net<\/a><\/li><li>Llamadas y WhatsApp: <a href=\"tel:609 539 023\">609 539 023<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"733\" src=\"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/02\/WP_img-1024x733.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2838\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta pregunta no tiene una respuesta exacta, cada caso es distinto, pero lo que tienen en com\u00fan es que depende fundamentalmente del tiempo que tarde la aerol\u00ednea en reembolsarnos a nosotros el billete.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[28],"class_list":["post-2828","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-autor","tag-reembolsos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2828"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2828\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2846,"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2828\/revisions\/2846"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latintours.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}